店鋪診斷是我們每一個淘寶賣家及運營所需要做的事情，而且每天我們都需要進行數(shù)據(jù)查看，也是進行店鋪診斷的一種方式。 正常情況下每日都需要進行店鋪的簡單診斷來做當(dāng)天的運營事項安排，一周做一次店鋪的全面診斷，為下一周的運營提供方向。 今天我會以一家C店做一個全面的店鋪診斷來給大家提供全面的分析方案。 這是一個雙冠淘寶C店，雖然現(xiàn)在平臺上雙冠店非常非常的多，但是有很多的店鋪運營卻是一大把的問題，問了一下店主，經(jīng)過溝通，發(fā)現(xiàn)店家的運營之路是多么崎嶇和坎坷。 雖然是雙冠店的診斷分析報告，但是手法和方法都是一樣的，你也可以按這個步驟和方法對自己店鋪進行診斷分析。也希望此次的報告可以給你帶來收獲。

一、規(guī)則 這個店鋪是2010年開的，是夫妻店，從最早的什么都不會，到現(xiàn)在的雙冠，中間經(jīng)歷了坎坷之路。一方面是淘寶規(guī)則每年都在變，另一方面店鋪也碰到過差評師的勒索，而且每天淘寶平臺的方向性變的也很快，以后的趨勢也只是會越來越快，對新規(guī)則和平臺的運營方向越來越難適應(yīng)了。 下面就詳細(xì)分析一下，你可以針對性的進行記錄學(xué)習(xí)。

案例1： 在去年1月份，店鋪接到了一投訴，抄款被判了售假，這個款是廠家給的一個款，當(dāng)初市場上非常流行的一個款，每天都有上百的銷量，每日的銷量增長也非常的可觀，就是在開始大力推的時候出問題了，系統(tǒng)判斷售假。 在提交了各種證明資料后無果，還是申訴失敗，這里也有廠家的授權(quán)協(xié)議。 在折騰一翻后，才得知這個款是廠家仿的款式，所以在有廠家授權(quán)協(xié)議的時候也沒有用，這個款本身就是侵權(quán)的產(chǎn)品。

那么我解決方案是：

1、平時需要多多關(guān)注你所經(jīng)營的類目，這個類目市場上的流行款是什么樣的，有哪些品牌，哪些款，自己的產(chǎn)品是相似還是直接仿的，這些都需要自己去市場上了解清楚，不然自己受到什么樣的處罰都不知道，來不及應(yīng)對和解決方案。通過市場了解對我們也是有非常大的好處的，可以看到市場流行變化趨勢。

2、供應(yīng)鏈選款時，需要向廠家多問，產(chǎn)品是否有和市場上的大品牌有突破，是不是仿貨。如果是廠家自有品牌貨，做過相應(yīng)的更改，那么需要拿到廠家的授權(quán)和廠家的品牌授權(quán)。

3、有看到的款，可以用手淘APP的拍產(chǎn)淘進行拍照查看，篩選同款寶貝，有無其他的品牌和此寶貝的銷售情況。 這里多說一點像這樣的問題對于中小賣家來說是極為容易出現(xiàn)的，而且也是有很多賣家朋友有在做某個品牌正品貨的時候是沒有拿到品牌授權(quán)的，只拿到的工廠授權(quán)，這也會極容易被投訴。其實這種情況對于中小賣家來說，可謂是極為容易出現(xiàn)的，而且由于知名的品牌諸多，一個品牌下的款式又非常多，所以就是很多老買手也難免會有疏忽的時候。

案例2：售后處理 售后理理不當(dāng)，引起買家在申請退款理由的時候選成質(zhì)量問題、描述不符、假冒品牌、未按約定時間發(fā)貨等，這幾個都是非常影響寶貝狀態(tài)的。有些賣家可能在別人申請的時候沒有看清楚，直接點了同意，那么系統(tǒng)會自動判定違規(guī)，會對于相應(yīng)的處罰及降權(quán)，會沒有相關(guān)通知。所以很多的賣家都沒有注意，只看自己退款率，說自己退款率很低，沒關(guān)系的，重要的是看這些條件問題。 那么我解決方案是：只要涉及到退款退貨，盡量和客戶做好溝通，退貨退款理由盡量選擇：其他，或者是多拍/錯拍/不想要等對店鋪沒有任何影響的理由。在點擊同意退款前，要再三確認(rèn)：退款理由、金額。

案例3：差評處理 在正常情況下店鋪做到一定的程度之后很難避免差評師的敲詐，對方收貨并申請假冒品牌，如果被淘寶小二介入，小二判定買家理由不成立，但是對方直接確認(rèn)收貨。然后給了一個很長的差評被置頂，極大地影響了該款的轉(zhuǎn)化率。 那么我解決方案是：大家可以再后臺右方有個萬象，點開召喚客戶，然后輸入“敲詐電話取證”獲得應(yīng)對處理方法。當(dāng)然對方的惡意評價經(jīng)過系統(tǒng)判斷之后，是完全可以刪除的，所以不管是新手賣家，還是大商家，都一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)起來，尤其是年底將近，騙子和敲詐師們頻繁作案的時機，每一位商家一定要多佳嚴(yán)密防范。多利用淘寶規(guī)則進行防護自己，切記不要使用非正常手段。