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診斷店鋪的基本流程分為五個步驟。 一，對店鋪核心數(shù)據(jù)進行掃描，一眼識別店鋪最主要問題。 二，對店鋪銷量進行整體診斷。 三，對店鋪流量整體分析診斷。 四，對店鋪轉(zhuǎn)化問題進行分析診斷。 五，對店鋪買家情況進行分析診斷。 在展開講解之前，先普及幾個公式方便任何基礎(chǔ)的朋友都能夠跟更容易理解。 我們最終的目的是為了賺錢，也就是公式： 毛利潤=銷售額-成本，所以一切的核心，在本節(jié)課不談成本的前提下，我們的目的就是提高銷售額。 銷售額=銷量X客單價 銷量=訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率 訪客數(shù)=展現(xiàn)量X點擊率 所以合并在一個公式里就是： 銷售額=展現(xiàn)量X點擊率X轉(zhuǎn)化率X客單價 再次拆解（展現(xiàn)量和客單價） 客單價=關(guān)聯(lián)營銷+追銷+定價 展現(xiàn)量=搜索+直通車+超級推薦+鉆展+首頁+其他 所以其實我們店鋪診斷的流程，基本上是按照 銷售額=（搜索+直通車+超級推薦+鉆展+首頁+其他）展現(xiàn)量X點擊率X轉(zhuǎn)化率X（關(guān)聯(lián)營銷+追銷+定價）客單價 這個完整公式的每一個項目逐步展開去診斷的。那么回到我們診斷店鋪的流程。 一，對店鋪核心數(shù)據(jù)進行掃描，一眼識別店鋪最主要問題。 核心數(shù)據(jù)，我們用到的工具是---生意參謀首頁 主要看：銷售額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，客單價，付費金額，評分，退款金額，老客產(chǎn)品，店鋪層級。 目的是：了解店鋪所在的層級整體銷售情況，店鋪轉(zhuǎn)化，客單價，用戶評分，用戶退款，回購，和點付費占比。 舉個例子： 通過一個學員發(fā)來的案例，在對比了這四個數(shù)據(jù)和同行平均，同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)之后，可以立刻判斷出，這個店鋪的流量是在優(yōu)秀之上的，不缺流量，但是轉(zhuǎn)化率很差，而且客單價在同行平均之下，退款率偏高，這三個問題就是接下來要優(yōu)化的方向。 二，對店鋪銷量進行整體診斷。 調(diào)取店鋪銷量情況，需要用到的工具：生意參謀---交易，生意參謀---品類。 主要看的數(shù)據(jù)： 銷售額走勢（走勢如果是上升，淘寶必然會持續(xù)給流量，這是一個重要指標）。下單金額，支付金額，成交單品構(gòu)成，成交單品的走勢。 目的是： 1，了解店鋪整體銷售額是否穩(wěn)定（根據(jù)自身的情況和行情來判斷，比如最近的疫情就導致大盤的下滑） 2，了解銷售額商品的構(gòu)成是否健康（只有一個爆款是非常危險的） 3，了解主推銷售額是否穩(wěn)定 比如我們?nèi)绻茝V的話，要么選擇根據(jù)季節(jié)即將爆發(fā)的產(chǎn)品，或者數(shù)據(jù)本來就有上升趨勢的產(chǎn)品。反之對應的產(chǎn)品要么就是放棄，要么就要重新規(guī)劃，不然是非常難推起來的。 三，對店鋪流量整體分析診斷。 分析店鋪流量要用到的工具：生意參謀---品類 我們要看的數(shù)據(jù)：商品流量結(jié)構(gòu)，流量渠道構(gòu)成和走勢，搜索流量占比和走勢，付費流量占比和走勢，關(guān)鍵詞流量占比和走勢。 主要目的： 1，了解店鋪是否存在單品引流隱患。 2，了解店鋪上升或者下滑的原因。（是因為某個產(chǎn)品出問題，還是某個關(guān)鍵詞出問題。） 3，了解店鋪搜索流量是否健康。（搜索占比50%以上最好） 4，了解點付費流量是否超標。（付費30%以下最好） 5，了解店鋪引流詞是否匹配。 看下各個占比的情況是否是健康的。 四，對店鋪轉(zhuǎn)化問題進行分析診斷。 分析點轉(zhuǎn)化用到的工具：生意參謀---品類。赤兔。 需要看的數(shù)據(jù)：整體轉(zhuǎn)化走勢，單品轉(zhuǎn)化率走勢，搜索轉(zhuǎn)化率走勢，付費轉(zhuǎn)化率走勢，客服轉(zhuǎn)化率走勢。 目的： 1，了解全店轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定 2，了解單品轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 3，了解搜索和付費轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 4，了解客服詢單轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 根據(jù)分析出來的情況逐一解決出現(xiàn)的問題。 五，對店鋪買家情況進行分析診斷。對買家情況分析需要用到的工具：客戶運營平臺---客戶管理---客戶分析。 需要分析的數(shù)據(jù)： 客戶流量深度，停留時間。 訪客性別，年齡。 訪客地區(qū)，行為。 訪客品類喜好。 成交人群性別，年齡。 成交人群地區(qū)，行為。 成交人群品類喜好。 目的是： 1，了解訪客和成交人群是否一致。 2，了解方店鋪是否吸引客戶停留。 3，了解目標客戶是誰和 所在地是哪里。 4，了解目標客戶的日常需求。 按照以上邏輯，一步步分析下來，相信對你的店鋪會有一個全面認識，并且找到了店鋪目前存在的問題可以有針對性的去優(yōu)化。 當然在診斷店鋪之前，建議首先看下體檢中心有沒有違規(guī)記錄，有違規(guī)的話，店鋪整體權(quán)重會在1個月內(nèi)大幅度下滑這是肯定的。
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