如何診斷店鋪​

一、每天店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化 對(duì)于每天的店鋪數(shù)據(jù)要做好統(tǒng)計(jì)，用表格清楚的把每天的變化記錄下來，每天去觀察哪些數(shù)據(jù)有變化或者有異常；核心數(shù)據(jù)點(diǎn)（支付金額，訪客數(shù)，支付轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，客件數(shù)，pc/無(wú)線流量變化，付費(fèi)推廣數(shù)據(jù)變化，收藏加購(gòu)量，uv價(jià)值）

二、流量變化以及流量渠道分析 免費(fèi)端口：手淘搜索和淘寶搜索以及首頁(yè)（對(duì)于下降或者上升的數(shù)據(jù)我們要知道為什么，針對(duì)性的去優(yōu)化或者維護(hù)，不管這個(gè)入口的變化還是詞的變化都要清楚） 付費(fèi)端口：直通車，鉆展，淘客（主要是去看展現(xiàn)，點(diǎn)擊率，roi，收藏加購(gòu)量）根據(jù)不同的目的如何進(jìn)行更好的優(yōu)化，要么精準(zhǔn)人群提升轉(zhuǎn)化要么廣泛人群提升點(diǎn)擊

三、貨品的結(jié)構(gòu)，銷售情況分析 要知道健康的店鋪產(chǎn)品布局是什么樣的布局，比如：主推款，引流款，活動(dòng)款，利潤(rùn)款。同時(shí)在考慮各個(gè)款之間的關(guān)聯(lián)和分流情況是否順暢，對(duì)于后期類目擴(kuò)散有一定影響 主推款：銷售轉(zhuǎn)化強(qiáng)，引流效果好，搜索排名好，有一定利潤(rùn)，用戶體驗(yàn)好 引流款：訪客量大，利潤(rùn)低，曝光量大，但是容易出現(xiàn)差評(píng) 活動(dòng)款：是店鋪業(yè)績(jī)提升的必備款，去報(bào)任何活動(dòng)用來提升短期內(nèi)的銷量提升店鋪層級(jí)，受眾人群廣 利潤(rùn)款：產(chǎn)品質(zhì)量好，退貨少，備貨壓力小，利潤(rùn)較大，轉(zhuǎn)化率低 四、客服服務(wù)質(zhì)量考察 注意的問題點(diǎn)：回復(fù)速度，客服心態(tài)，溝通話術(shù)，關(guān)聯(lián)推薦，積極主動(dòng)，催單關(guān)注 事情看上去簡(jiǎn)單，關(guān)鍵要看每天的執(zhí)行了