分享一個超級有用的投訴平臺 黑貓投訴 微博搜索即可 這個投訴過程真的超級漫長，雙十一的單子到今天才完結(jié)，除了商家態(tài)度惡劣之外，很大一部分原因是沒有找對投訴方式！

在賣家惡劣無法處理的情況下，

內(nèi)部投訴方式 首先是淘寶小二和天貓客服，劃重點(diǎn)！！天貓的單子找淘寶小二是無法處理的！淘寶小二只跟進(jìn)淘寶的售后！天貓的售后需要找天貓客服。​這一環(huán)節(jié)我浪費(fèi)了很多時間，因?yàn)檫@兩個客服的人工都非常難聯(lián)系！我們不可能一直在那個界面等待回復(fù)，一來一回耗費(fèi)的時間就非常久，幾句話可能都要幾個小時溝通，而且經(jīng)常會碰上換客服，客服消失的情況。相對來說淘寶小蜜比天貓客服要好很多，回復(fù)比較快速。

其次是打淘寶客服電話跟聯(lián)系旺旺的是同理，遇到比較難描述清楚的情況，打電話溝通會比較順暢，但是同樣的！天貓無法處理！只能反饋給天貓商家的客服！ 這幾天搜投訴方式找了很多案例看，天貓商家是有交平臺費(fèi)的，所以阿里是相當(dāng)保護(hù)天貓商家的，淘寶平臺的投訴一般來說判買家贏比較多，但是天貓是偏賣家的！

這里就會出現(xiàn)我們在平臺上投訴無門的情況。 退款申訴，發(fā)起退款被賣家拒絕后，淘寶是可以選擇繼續(xù)投訴商家或者小二申請介入的，淘寶這一流程在有證據(jù)的情況下會直接判定買家贏，如果碰到判輸?shù)�，可以找淘寶小蜜升級投訴，他會發(fā)一條隱藏申訴鏈接給你。

天貓的售后客服只是他們自己旗艦店的售后并不是官方平臺的客服，他們只是一味按照自己的流程走，完全偏向店鋪本身的。這種情況下，我們就只能借助外部投訴了。我碰到的恰好就是這一種。

外部投訴

1:強(qiáng)烈推薦微博的黑貓投訴，時效非�？�，提供所有證據(jù)，找朋友在平臺點(diǎn)贊，點(diǎn)到熱門位置，商家會處理的快一點(diǎn)（這邊我只找了10個朋友點(diǎn)贊，就在熱門了，所以不需要耗費(fèi)很多時間，1點(diǎn)多提交的投訴，3點(diǎn)沒到我就收到賣家的退款了）

2:315投訴平臺，這個平臺是比較官方的，但是時效很長，上個禮拜投訴的到現(xiàn)在還在處理中 3:進(jìn)全國工商網(wǎng)，找到買家單位的營業(yè)執(zhí)照信息，加區(qū)號打當(dāng)?shù)?/span>12345投訴商家，將公司名稱與地址一起反饋，會有工商的人聯(lián)系對方公司。我也是2點(diǎn)左右打的電話，但是現(xiàn)在已經(jīng)收到退款了，沒有繼續(xù)跟進(jìn)。

從常理看這一過程也是比較麻煩的。萬不得已可以使用 其他方式 如果是微博抖音知乎豆瓣等群組朋友粉絲較多的朋友，可以使用媒體輿論給對方造成壓力。正常天貓旗艦店都在這些平臺有注冊的，直接@他們，同時帶上當(dāng)?shù)毓ど�，消協(xié)，新聞媒體等官方賬號。

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