診斷店鋪的基本流程分為五個(gè)步驟。

一，對(duì)店鋪核心數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描，一眼識(shí)別店鋪?zhàn)钪饕獑?wèn)題。

​二，對(duì)店鋪銷(xiāo)量進(jìn)行整體診斷。

三，對(duì)店鋪流量整體分析診斷。

四，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化問(wèn)題進(jìn)行分析診斷。

五，對(duì)店鋪買(mǎi)家情況進(jìn)行分析診斷。

在展開(kāi)講解之前，先普及幾個(gè)公式方便任何基礎(chǔ)的朋友都能夠跟更容易理解。 我們最終的目的是為了賺錢(qián)，也就是公式： 毛利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-成本，所以一切的核心，在本節(jié)課不談成本的前提下，我們的目的就是提高銷(xiāo)售額。 銷(xiāo)售額=銷(xiāo)量X客單價(jià) 銷(xiāo)量=訪客數(shù)X轉(zhuǎn)化率 訪客數(shù)=展現(xiàn)量X點(diǎn)擊率 所以合并在一個(gè)公式里就是： 銷(xiāo)售額=展現(xiàn)量X點(diǎn)擊率X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià) 再次拆解（展現(xiàn)量和客單價(jià)） 客單價(jià)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)+追銷(xiāo)+定價(jià) 展現(xiàn)量=搜索+直通車(chē)+超級(jí)推薦+鉆展+首頁(yè)+其他 所以其實(shí)我們店鋪診斷的流程，基本上是按照 銷(xiāo)售額=（搜索+直通車(chē)+超級(jí)推薦+鉆展+首頁(yè)+其他）展現(xiàn)量X點(diǎn)擊率X轉(zhuǎn)化率X（關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)+追銷(xiāo)+定價(jià)）客單價(jià) 這個(gè)完整公式的每一個(gè)項(xiàng)目逐步展開(kāi)去診斷的。那么回到我們?cè)\斷店鋪的流程。

一，對(duì)店鋪核心數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描，一眼識(shí)別店鋪?zhàn)钪饕獑?wèn)題。 核心數(shù)據(jù)，我們用到的工具是---生意參謀首頁(yè) 主要看：銷(xiāo)售額，訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，付費(fèi)金額，評(píng)分，退款金額，老客產(chǎn)品，店鋪層級(jí)。 目的是：了解店鋪所在的層級(jí)整體銷(xiāo)售情況，店鋪轉(zhuǎn)化，客單價(jià)，用戶評(píng)分，用戶退款，回購(gòu)，和點(diǎn)付費(fèi)占比。 舉個(gè)例子： 通過(guò)一個(gè)學(xué)員發(fā)來(lái)的案例，在對(duì)比了這四個(gè)數(shù)據(jù)和同行平均，同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)之后，可以立刻判斷出，這個(gè)店鋪的流量是在優(yōu)秀之上的，不缺流量，但是轉(zhuǎn)化率很差，而且客單價(jià)在同行平均之下，退款率偏高，這三個(gè)問(wèn)題就是接下來(lái)要優(yōu)化的方向。

二，對(duì)店鋪銷(xiāo)量進(jìn)行整體診斷。 調(diào)取店鋪銷(xiāo)量情況，需要用到的工具：生意參謀---交易，生意參謀---品類。 主要看的數(shù)據(jù)： 銷(xiāo)售額走勢(shì)（走勢(shì)如果是上升，淘寶必然會(huì)持續(xù)給流量，這是一個(gè)重要指標(biāo)）。下單金額，支付金額，成交單品構(gòu)成，成交單品的走勢(shì)。 目的是： 1，了解店鋪整體銷(xiāo)售額是否穩(wěn)定（根據(jù)自身的情況和行情來(lái)判斷，比如最近的疫情就導(dǎo)致大盤(pán)的下滑） 2，了解銷(xiāo)售額商品的構(gòu)成是否健康（只有一個(gè)爆款是非常危險(xiǎn)的） 3，了解主推銷(xiāo)售額是否穩(wěn)定 比如我們?nèi)绻�要推廣的話，要么選擇根據(jù)季節(jié)即將爆發(fā)的產(chǎn)品，或者數(shù)據(jù)本來(lái)就有上升趨勢(shì)的產(chǎn)品。反之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品要么就是放棄，要么就要重新規(guī)劃，不然是非常難推起來(lái)的。

三，對(duì)店鋪流量整體分析診斷。 分析店鋪流量要用到的工具：生意參謀---品類 我們要看的數(shù)據(jù)：商品流量結(jié)構(gòu)，流量渠道構(gòu)成和走勢(shì)，搜索流量占比和走勢(shì)，付費(fèi)流量占比和走勢(shì)，關(guān)鍵詞流量占比和走勢(shì)。 主要目的： 1，了解店鋪是否存在單品引流隱患。 2，了解店鋪上升或者下滑的原因。（是因?yàn)槟硞�(gè)產(chǎn)品出問(wèn)題，還是某個(gè)關(guān)鍵詞出問(wèn)題。） 3，了解店鋪搜索流量是否健康。（搜索占比50%以上最好） 4，了解點(diǎn)付費(fèi)流量是否超標(biāo)。（付費(fèi)30%以下最好） 5，了解店鋪引流詞是否匹配。 看下各個(gè)占比的情況是否是健康的。

四，對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化問(wèn)題進(jìn)行分析診斷。 分析點(diǎn)轉(zhuǎn)化用到的工具：生意參謀---品類。赤兔。 需要看的數(shù)據(jù)：整體轉(zhuǎn)化走勢(shì)，單品轉(zhuǎn)化率走勢(shì)，搜索轉(zhuǎn)化率走勢(shì)，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率走勢(shì)，客服轉(zhuǎn)化率走勢(shì)。 目的： 1，了解全店轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定 2，了解單品轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 3，了解搜索和付費(fèi)轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 4，了解客服詢單轉(zhuǎn)化率是否穩(wěn)定。 根據(jù)分析出來(lái)的情況逐一解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

五，對(duì)店鋪買(mǎi)家情況進(jìn)行分析診斷。對(duì)買(mǎi)家情況分析需要用到的工具：客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)---客戶管理---客戶分析。 需要分析的數(shù)據(jù)： 客戶流量深度，停留時(shí)間。 訪客性別，年齡。 訪客地區(qū)，行為。 訪客品類喜好。 成交人群性別，年齡。 成交人群地區(qū)，行為。 成交人群品類喜好。 目的是： 1，了解訪客和成交人群是否一致。 2，了解方店鋪是否吸引客戶停留。 3，了解目標(biāo)客戶是誰(shuí)和 所在地是哪里。 4，了解目標(biāo)客戶的日常需求。 按照以上邏輯，一步步分析下來(lái)，相信對(duì)你的店鋪會(huì)有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)，并且找到了店鋪目前存在的問(wèn)題可以有針對(duì)性的去優(yōu)化。

當(dāng)然在診斷店鋪之前，建議首先看下體檢中心有沒(méi)有違規(guī)記錄，有違規(guī)的話，店鋪整體權(quán)重會(huì)在1個(gè)月內(nèi)大幅度下滑這是肯定的。