大促開(kāi)始后，店鋪的流量、客服的接待量都會(huì)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)�？头�作為大促的第一線(xiàn)要提前做好準(zhǔn)備，提前利用快捷短語(yǔ)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等設(shè)置好常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)話(huà)術(shù)， 比如：歡迎語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)、店鋪的活動(dòng)內(nèi)容、快遞發(fā)貨時(shí)間、發(fā)票 、優(yōu)惠價(jià)格、是否正品等。 這樣可以引導(dǎo)買(mǎi)家自助購(gòu)物，減少客服的接待壓力，避免因?yàn)榭头�沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)造成的購(gòu)物體驗(yàn)差以及買(mǎi)家流失。

 一、大促期間常見(jiàn)問(wèn)題話(huà)術(shù)參考售前/中

1.歡迎語(yǔ) 您好，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，收藏店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2.快遞 親，我們發(fā)的快遞是**。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心地等待，謝謝。

3.發(fā)貨時(shí)間 親，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

4.尺寸 ①親，商品詳情頁(yè)面都有詳細(xì)的尺寸信息，您可以看看，有一點(diǎn)點(diǎn)誤差是難免的哦，請(qǐng)諒解。 ②親，商品詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦。

5.修改信息 您好親，請(qǐng)文字發(fā)送您要改的地址，這邊第一時(shí)間為您更改，感謝配合。

6.咨詢(xún)量過(guò)大來(lái)不及回復(fù)，安慰話(huà)術(shù) 親，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心的等候，我們會(huì)盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。

7.是否正品 親，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

8.商品催付 ①雙十活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，預(yù)購(gòu)從速哦。 ②親，你拍下的商品還未付款哦，活動(dòng)期間銷(xiāo)售很快，還請(qǐng)盡快付款哦。 ③親，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

9.結(jié)束語(yǔ) ①歡迎您光臨我們店鋪，期待下次為您服務(wù) ②親，您收到商品后有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)我們，一定會(huì)幫你處理好哦。

售后 1.物流類(lèi) ① 親，幫您查詢(xún)了一下，您的件已經(jīng)到**，請(qǐng)耐心等待哦。 ② 您的件已經(jīng)到，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。 2.商品問(wèn)題 您好，您收到的XX有什么問(wèn)題嗎？麻煩您拍個(gè)照片，我們好給您處理（買(mǎi)家提供圖片后，客服核實(shí)，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題就按照退換貨流程處理）。 3.邀請(qǐng)?jiān)u價(jià) 親，收到商品了嗎？如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)都滿(mǎn)意希望您能來(lái)給我們?cè)u(píng)價(jià)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)。期待您的肯定和再次光臨。

二、如何設(shè)置

1.機(jī)器人自動(dòng)回復(fù) 第一步：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】，找到機(jī)器人回復(fù)設(shè)置 第二步：填寫(xiě)開(kāi)場(chǎng)白文案以及新建常見(jiàn)問(wèn)題�；貜�(fù)內(nèi)容可以是圖片或者文字，只能選擇一種形式。

2.快捷回復(fù) 登入客服平臺(tái)，找到快捷回復(fù)，添加常用短語(yǔ)。