作為淘寶代運(yùn)營(yíng)，一定要做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。代運(yùn)營(yíng)都是如何提升買(mǎi)家體驗(yàn)感的。我們要以消費(fèi)者為中心，作為賣(mài)家一定要站在買(mǎi)家的角度去思考，我為什么要購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品？它從哪方面能夠吸引我？如今大部分淘寶店主越來(lái)越重視消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，而買(mǎi)家評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的的影響對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)確實(shí)十分大。所以淘寶代運(yùn)營(yíng)會(huì)盡可能從多方面綜合提升買(mǎi)家體驗(yàn)度。那么今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō)代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都從哪些方面優(yōu)化客戶(hù)滿(mǎn)意度的。 

一、商品質(zhì)量滿(mǎn)意度

1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，例如買(mǎi)服裝時(shí)候贈(zèng)送的小鏡子、襪子等等產(chǎn)品，這些禮物應(yīng)該價(jià)格不貴但是質(zhì)量要好，不然不如不送。

2、提升產(chǎn)品包裝美觀(guān)，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿(mǎn)意感。

3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，產(chǎn)品質(zhì)量決定的店鋪發(fā)展的未來(lái)，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。 

二、服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度

1、在線(xiàn)客服一定要將服務(wù)做好，有趣的客服甚至可以提高回購(gòu)率。

2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，有部分買(mǎi)家可能會(huì)因?yàn)槲锪鞣��?wù)人員態(tài)度不好而產(chǎn)生情緒。

3、如果選擇順豐快遞，可以在主圖上標(biāo)注，可以提高競(jìng)爭(zhēng)力

4、發(fā)貨速度也是十分重要的，不要讓買(mǎi)家等太久。  

三、退換貨處理滿(mǎn)意度

1、當(dāng)出現(xiàn)售后申請(qǐng)時(shí)，一定要在第一時(shí)間處理，降低審核時(shí)間，提升售后處理時(shí)長(zhǎng)。

2、當(dāng)顧客在客服咨詢(xún)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題糾紛，可以給予客服售后人員一定的權(quán)限，在不超過(guò)范圍情況下，第一時(shí)間處理。